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超市安全门报警情况----处理细则
发布日期:2009-11-21

超市安全门报警情况----处理细则

 

 

 

 

 

超市安全门报警情况

 

 

处理细则

 

 

情景1  顾客空手出超市时,引起报警

 

 

  处理措施:

 

 

1  友好地留住顾客,请顾客后退几步;

 

 

2  请顾客逐个通过安全门,确定是哪一个顾客引起报警;

 

 

3  若该顾客两次通过安全门依然报警,则友好提醒顾客有无在超市购物而忘记付款;

 

 

4  顾客若肯定回答,请顾客到收银台付款,顾客若否定回答,请他再次过安全门,报警后请求顾客协助找到感应标签;

 

 

5  若顾客坚持否定或有异议,可以请顾客到办公室处理。

 

 

安全员动作及语言:

 

 

  动作:安全员面带微笑,伸出一只手,呈现友好邀请客人的姿态。

 

 

  语言:安全员要使用标准用语(2)(3)(4)(6)(9)条等。

 

 

注意事项:

 

 

1  不要接触顾客身体、不能搜身、不可言辞激烈。

 

 

2  不用防盗标签防盗门字眼。

 

 

3  不用任何带有的字眼。

 

 

情景2  顾客带着东西出超市时,引超报警

 

 

  处理措施:

 

 

1  友好地留住顾客,请顾客后退几步;

 

 

2  请顾客携带商品逐个通过安全门,确定是哪一个顾客引起报警;

 

 

3  采取人物分离的方法,让顾客单独将商品通过安全门,查看商品是否引起报警;

 

 

若商品未引起报警,则按情景1处理;

 

 

4  商品引起报警,则同顾客一超查看商品中有无带感应标签的,带有感应标签的商品是否在收银小票上;

 

 

5  判断商品属于已付款未消磁的,请收银员重新消磁并感谢顾客,属于未付款的,请顾客付款或到办公室处理;

 

 

安全员动作及语言:

 

 

动作:安全员面带微笑,伸出一只手,呈现友好邀请客人的姿态;当顾客不能拿出商品的付款证据时,安全员必须倾

 

 

听顾客的解释。

 

 

语言:安全员的标准用语第(1)至(120条等。

 

 

注意事项:情景1的注意事项。

 

 

    除非顾客自己承认偷窃,否则在警方未确认或证据不确凿的情况下,不能认定顾客偷窃商品。

 

 

情景3  顾客带着商品出超市时,引起报警

 

 

  处理措施:

 

 

1  某顾客引起报警,安全员已经掌握该顾客在超市的偷窃行为,安全员直接将商品连同顾客,请到办公室进行解决;

 

 

2  若安全员已经掌握该顾客在超市的偷窃行为,即使出门时未引起报警,安全员可以要求顾客出示付款凭证等,查出未

 

 

付款的商品,将商品连同顾客,请到办公室解决。

 

 

安全员动作及语言:

 

 

    语言:安全员的标准用语第(9)条。

 

 

注意事项:

 

 

  不要冲突,特别是顾客不愿意到办公室解决时,要软中带硬,想办法说服、劝服。

南京双电子市场部供

 

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